北京市消费者协会近日发布的“在线旅游消费者满意度调查”数据显示，2015年在线旅游投诉占全年旅游投诉的88.02%，同时，根据北京市消费者协会的调查，79.38%的被调查者认为退改票费比例不合理，为在线旅游售后服务中最突出的问题。
88.02% 根据消费者网在线投诉平台统计，2015年全年共接到在线旅游投诉占全年旅游类投诉总量的88.02%。
1928件 北京市消费者协会统计，2015年前11个月共接到旅游服务类投诉1928件。
问题出在哪儿?在占比较高的在线旅游投诉中，问题主要集中在哪些方面?
根据北京市消费者协会启动的“2015年度在线旅游消费者满意度调查”，网上宣传与实际不符、订单被随意更改或取消、退改票费太高、霸王条款、强制捆绑其它产品等依次为被调查者最不满意在线旅游的主要问题。其中，
31.64% 最不满网上宣传与实际不符;
22.46% 最不满订单被随意更改或取消;
18.36% 最不满退改票费太高。
另外，在最不满意的在线旅游格式条款中，网站对第三方出现问题不承担责任占比最高，达32.06%，其次则为网站不对网络中断等问题造成的损失承担责任、一旦“注册”即表示接受网站所有条款，三者占81.5%。
- 酒店评论
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查看更多评论会员0985：好评
卫生一般，入住时茶壶里还有喝剩的茶叶，看得到的地方打扫的还行，早餐简单，而且去晚一点，就没什么吃的了
会员2236：好评
套房，外面一小间放了两个沙发和一个茶几，里间是房间。离地铁站大约7,8百米，酒店设施计较旧，没有wifi，电视机很小，床头柜厚厚的灰尘，显然好多天没打扫了，另外，连个泡茶喝的茶杯都没有，也没有送矿泉水，早餐种类少，味道也不好。有台式机，可惜有线网络慢的很。300块以内的话，建议入住，毕竟房间很大，床也很大，睡的蛮舒服的。
张小姐吹暖风：好评
我和妈妈一起去住的酒店，酒店门前过了地下通道往右走两步就是安德里北街地铁站，或者往左走3分钟左右有公交，往左再走4分钟左右就是鼓楼大街地铁，真的超级方便。最主要的是鼓楼大街，就是北护城河那边还有好多好吃的，价格实惠，有烤鱼小火锅各种美食，还有菜市场可以买水果，葡萄10元3斤。我们也是无意中发现的哈哈。再说酒店吧，大床房真的好大，三个人都完全没问题。最主要的是wifi信号好好呀，隔音也好，反正我和妈妈都很满意。对了，酒店里面有个格格餐馆，吃饭方便哦