标题为“和颐酒店遇袭”的微博在朋友圈被刷屏了，再看微信朋友圈也是如此，认真看了发生在望京798和颐酒店的整个事件，就两个字“安全”在脑海里不断闪现。作为一名长期出差的女性，对此体会是最为深刻的了，当出差的你一个人拉着行李箱进入酒店的时候，首先想到的不是什么惊喜服务、感动服务等等，而是像回到家一样的安全。现在很多酒店本末倒置，不断的在讲创新服务、特色服务，而忽视了客户的基本需求。此事件的曝光真实的反映了很多酒店行业目前存在的内部管理问题，而并非像大家所做的一样，对此消息进行转发，我们应该站在客户的角度重新审视客户的需求，客户的需求才是我们真正努力的方向。
随着那些最具想象力的酒店落户世界各个角落，典型的酒店入住体验再一次升级，但无论这些酒店如何创新，仍然有些基本服务，是酒店需要为入住客人提供的，那就是客户基本需求。作为一名将新生代酒店服务作为研究对象的我，不下于几百次的讲到了客户的基本需求，客户的基本需求应作为我们日常管理的重点，我认为有以下五点：
一、有安全感
二、真心微笑
三、尊重重视
四、耐心周到
五、快捷高效
和颐事件背后，我们不得不深思一个问题：酒店行业内部管理怎么了?在追求企业自身发展的同时，不能忽视了酒店客户的基本需求，客户需求才是我们经营的立足之本，如何去服务好我们的顾客，是一件不仅除了老板要去思考的问题，对我们每一位服务人员来说，更应该去好好斟酌。
- 酒店评论
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查看更多评论会员0985：好评
卫生一般，入住时茶壶里还有喝剩的茶叶，看得到的地方打扫的还行，早餐简单，而且去晚一点，就没什么吃的了
会员2236：好评
套房，外面一小间放了两个沙发和一个茶几，里间是房间。离地铁站大约7,8百米，酒店设施计较旧，没有wifi，电视机很小，床头柜厚厚的灰尘，显然好多天没打扫了，另外，连个泡茶喝的茶杯都没有，也没有送矿泉水，早餐种类少，味道也不好。有台式机，可惜有线网络慢的很。300块以内的话，建议入住，毕竟房间很大，床也很大，睡的蛮舒服的。
张小姐吹暖风：好评
我和妈妈一起去住的酒店，酒店门前过了地下通道往右走两步就是安德里北街地铁站，或者往左走3分钟左右有公交，往左再走4分钟左右就是鼓楼大街地铁，真的超级方便。最主要的是鼓楼大街，就是北护城河那边还有好多好吃的，价格实惠，有烤鱼小火锅各种美食，还有菜市场可以买水果，葡萄10元3斤。我们也是无意中发现的哈哈。再说酒店吧，大床房真的好大，三个人都完全没问题。最主要的是wifi信号好好呀，隔音也好，反正我和妈妈都很满意。对了，酒店里面有个格格餐馆，吃饭方便哦